Digite seu número de rastreamento abaixo para ver onde está seu pacote. Se a caixa não carregar, você pode usar 17TRACK diretamente - é o mesmo serviço.
Quando seu número de rastreamento aparecer
Enviaremos a você um número de rastreamento por e-mail assim que seu pacote sair de nosso parceiro de distribuição. Esse não é o mesmo momento em que você faz o pedido – primeiro há uma pequena etapa de preparação. Se você ainda não recebeu o e-mail, seu pedido não foi despachado e não há nada de errado.
Por que o rastreamento pode parecer travado
Esta é a pergunta que mais nos fazem, por isso vale a pena responder adequadamente. A sua encomenda é enviada internacionalmente a partir do nosso parceiro de distribuição na China. Nos primeiros dias o número é cadastrado mas a primeira operadora ainda não o digitalizou, então a página parece vazia. Mais tarde, enquanto a encomenda estiver em trânsito entre países ou aguardando na alfândega, vários dias podem se passar sem nenhuma nova verificação. Também não é sinal de que algo deu errado – é a forma como o rastreamento internacional se comporta.
Quanto tempo demora a entrega
Envio padrão - grátis em todos os pedidos. Entrega estimada: 10 a 25 dias úteis a partir da data da compra.
Envio prioritário — 3,90, cobrado em EUR e convertido para sua moeda local na finalização da compra. Entrega estimada: 8 a 20 dias úteis a partir da data da compra.
Todas as janelas são estimativas, contadas em dias úteis, e excluem finais de semana e feriados.
Ainda nada?
Se a janela estimada tiver passado ou o rastreamento não tiver sido movido por um período excepcionalmente longo, envie um e-mail contact@lunnarashop.com com o número do seu pedido e investigaremos com a transportadora. O horário de suporte é de segunda a sexta, das 9h às 17h.