Esta página explica, em linguagem simples, como funcionam as devoluções e cancelamentos na Lunnara Shop. Ele resume nossa Política de Reembolso; onde os dois diferem, a política prevalece.
Como iniciar um retorno
Todas as devoluções e cancelamentos são tratados por e-mail. Escreva para contact@lunnarashop.com com o número do seu pedido e, se o item chegar danificado ou incorreto, uma fotografia. Respondemos com uma decisão e dizemos exatamente o que fazer a seguir.
Por favor, não envie nada de volta antes de solicitar uma devolução. Os itens enviados para nós sem uma solicitação de devolução aprovada não poderão ser aceitos ou reembolsados.
Quanto tempo você tem
Você tem 30 dias a partir do dia em que seu pedido chegar para solicitar a devolução. As solicitações feitas após essa janela não poderão ser processadas.
Condição do item
Os itens devem estar sem uso e nas condições em que você os recebeu, com todas as etiquetas ainda anexadas. Diga-nos honestamente em que estado o item se encontra quando você escreve - isso não desqualifica sua solicitação, apenas nos ajuda a resolvê-la na primeira resposta.
O que acontece depois que você escreve
Lemos cada mensagem na ordem em que chegam e respondemos dentro do nosso horário de suporte, de segunda a sexta, das 9h às 17h. Sua resposta aprovará a devolução ou solicitará mais um detalhe. Nada é cobrado de você nesta fase.
Seu reembolso
Assim que aprovarmos sua devolução por e-mail, seu reembolso será emitido dentro de 10 dias úteis, para a forma de pagamento original. O seu banco ou emissor do cartão pode levar alguns dias extras para mostrar isso no seu extrato, o que está fora do nosso controle.
Cancelando um pedido
Se o seu pedido ainda não foi despachado, envie-nos um e-mail assim que possível e nós o cancelaremos e reembolsaremos integralmente. Depois que um pedido sai do nosso parceiro de atendimento, ele não pode mais ser cancelado e o processo de devolução acima se aplica.
Se o seu item chegar danificado ou incorreto
Envie-nos um e-mail dentro do prazo de 30 dias com o número do seu pedido e uma fotografia do item assim que chegou até você. Organizamos uma substituição ou um reembolso total, sem nenhum custo para você.
Se o seu pacote nunca chegar
Se o rastreamento não for atualizado por um longo período ou o prazo estimado de entrega tiver passado, entre em contato conosco e investigaremos com a transportadora. Quando um pacote for confirmado como perdido, você receberá uma substituição ou um reembolso total.
Seu direito legal de cancelar
Se estiver comprando na União Europeia, no Reino Unido ou na Noruega, você tem o direito legal de cancelar sua compra dentro de 14 dias de recebê-lo, sem dar uma razão. Este direito é adicional à janela de 30 dias acima e não é substituído por ela. Para exercê-lo, envie-nos um e-mail dentro desse prazo.
Onde chegar até nós
E-mail: contact@lunnarashop.com
Horário de suporte: Seg-Sex, 9h00-17h00
LAYSA CHAVES LTD, negociando como Lunnara Shop
Flat 1709, 275 New North Road, Londres N1 7AA, Reino Unido