Perguntas, respondidas
Para quais países você envia?
Bélgica, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Países Baixos, Noruega, Portugal, Espanha, Suécia, Suíça e Reino Unido. Não podemos atender pedidos feitos fora desses doze países.
Quanto custa o frete e quanto tempo leva?
Envio Padrão é gratuito em todos os pedidos, com entrega estimada de 10 a 25 dias úteis a partir da data da compra. Envio prioritário custa 3,90, cobrado em EUR e convertido para sua moeda local na finalização da compra, com entrega estimada de 8 a 20 dias úteis. Ambas são estimativas em dias úteis e excluem finais de semana e feriados.
De onde os pedidos são enviados?
Do nosso parceiro de atendimento na China, diretamente para o seu endereço. Um pedido com mais de um item poderá chegar em pacotes separados, sem nenhum custo extra para você.
Pagarei taxas de importação ou taxas alfandegárias?
Possivelmente, e você deve presumir isso ao fazer o orçamento. Como os pedidos são enviados internacionalmente, eles podem estar sujeitos a taxas de importação, taxas alfandegárias ou impostos locais na chegada. Estes são definidos pelo país de destino, são não incluídos no preço que você paga na finalização da compra e são de responsabilidade do destinatário. Não temos controle sobre o valor e não podemos reembolsá-lo.
Em que moeda sou cobrado?
As encomendas são cobradas em euros. Se o seu país usar outra moeda, o preço que você vê será convertido para exibição e cobrado de acordo com a taxa aplicada na finalização da compra pelo nosso provedor de pagamento. Seu banco pode adicionar sua própria taxa de conversão.
Como faço para rastrear meu pedido?
Enviamos por e-mail um número de rastreamento assim que seu pacote for despachado. Você pode acompanhá-lo em nosso Rastreie seu pedido página, o que também explica por que o rastreamento internacional muitas vezes fica parado por vários dias sem que nada esteja errado.
Como funcionam as devoluções?
Por email, no prazo de 30 dias após a entrega. Escreva-nos primeiro - não devolva nada antes de sua devolução ser aprovada, pois os itens que chegam sem uma solicitação aprovada não podem ser aceitos ou reembolsados. Os reembolsos são emitidos em até 10 dias úteis após a aprovação. Detalhes completos em nosso Devoluções e cancelamentos página.
Posso cancelar após fazer o pedido?
Sim, se a encomenda ainda não tiver sido expedida. Envie-nos um e-mail o mais rápido possível e nós cancelaremos e reembolsaremos você integralmente. Após o envio, aplica-se o processo de devolução.
Contate-nos
O e-mail é nosso principal canal de suporte e a maneira mais rápida de entrar em contato conosco. Inclua o número do seu pedido e, caso algo tenha chegado danificado ou incorreto, uma fotografia do item quando chegou até você - geralmente nos permite resolver as coisas na primeira resposta.
E-mail: contact@lunnarashop.com
Horário de suporte: Seg-Sex, 9h00-17h00
Loja Lunnara
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