Vragen, beantwoord
Naar welke landen verzenden jullie?
België, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Italië, Nederland, Noorwegen, Portugal, Spanje, Zweden, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk. Bestellingen van buiten deze twaalf landen kunnen wij niet uitvoeren.
Hoeveel kost verzending en hoe lang duurt het?
Standaard verzending is gratis bij elke bestelling, met een geschatte levertijd van 10-25 werkdagen vanaf de aankoopdatum. Prioritaire verzending kost 3,90, in rekening gebracht in EUR en bij het afrekenen omgezet naar uw lokale valuta, met een geschatte levering van 8-20 werkdagen. Beide zijn schattingen op werkdagen, exclusief weekends en feestdagen.
Waar worden bestellingen verzonden?
Van onze fulfilmentpartner in China, rechtstreeks naar uw adres. Een bestelling met meer dan één artikel kan in afzonderlijke pakketten aankomen, zonder extra kosten voor u.
Betaal ik invoerrechten of douanekosten?
Mogelijk, en daar moet u ook vanuit gaan als u budgetteert. Omdat bestellingen internationaal worden verzonden, kunnen er bij aankomst invoerrechten, douanekosten of lokale belastingen aan verbonden zijn. Deze worden ingesteld door het land van bestemming niet inbegrepen in de prijs die u betaalt bij het afrekenen en valt onder de verantwoordelijkheid van de ontvanger. Wij hebben geen controle over het bedrag en kunnen dit ook niet terugbetalen.
In welke valuta worden mijn kosten in rekening gebracht?
Bestellingen worden in euro's afgerekend. Als uw land een andere valuta gebruikt, wordt de prijs die u ziet omgerekend voor weergave en in rekening gebracht tegen het tarief dat bij het afrekenen door onze betalingsprovider wordt toegepast. Uw bank kan haar eigen conversiekosten in rekening brengen.
Hoe volg ik mijn bestelling?
We sturen een trackingnummer per e-mail zodra uw pakket is verzonden. Je kunt het volgen op onze Volg uw bestelling pagina, wat ook verklaart waarom de internationale tracking vaak meerdere dagen stilstaat zonder dat er iets mis is.
Hoe werkt retourneren?
Per e-mail, binnen 30 dagen na levering. Schrijf ons eerst - stuur niets terug voordat uw retourzending is goedgekeurd, omdat artikelen die zonder goedgekeurd verzoek aankomen, niet kunnen worden geaccepteerd of terugbetaald. Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na goedkeuring uitgevoerd. Volledige details op onze Retouren en annuleringen pagina.
Kan ik na bestelling annuleren?
Ja, als de bestelling nog niet is verzonden. E-mail ons zo snel mogelijk en wij annuleren het en betalen u het volledige bedrag terug. Na verzending geldt in plaats daarvan het retourproces.
Neem contact met ons op
E-mail is ons belangrijkste ondersteuningskanaal en de snelste manier om ons te bereiken. Vermeld uw bestelnummer en, als iets beschadigd of onjuist is aangekomen, een foto van het artikel zoals het u heeft bereikt. Meestal kunnen we hierdoor de problemen bij het eerste antwoord oplossen.
E-mail: contact@lunnarashop.com
Ondersteuningsuren: Ma-Vr, 9:00-17:00
Lunara-winkel
LAYSA CHAVES LTD
Appartement 1709, Nieuwe Noordweg 275
Londen N1 7AA
Verenigd Koninkrijk