Wat wij doen
Lunnara Shop is een online winkel voor tassen, schoenen, brillen en de kleine accessoires die een outfit afmaken. We zijn geen fabriek en pretenderen dat ook niet te zijn: we selecteren de stukken, we verzenden ze naar twaalf landen in Europa en we beantwoorden elke e-mail zelf.
Hoe we kiezen wat we verkopen
We zoeken naar stukken die het langer dan één seizoen volhouden: vormen die niet dateren, materialen die het dagelijks gebruik overleven en een constructie die de prijs rechtvaardigt. Als wij het niet zelf zouden dragen, komt het niet op de site. De catalogus blijft om die reden bewust klein.
Waar uw bestelling vandaan komt
Bestellingen worden verzonden vanuit onze fulfilmentpartner in China en rechtstreeks naar u verzonden. We zeggen dit duidelijk omdat het de leveringstermijn uitlegt – 10-25 werkdagen bij standaardverzending, 8-20 bij Priority – en omdat u het verdient om dit te weten voordat u iets koopt, niet erna. Invoerrechten en lokale belastingen, indien van toepassing, worden bepaald door uw land en vallen onder de verantwoordelijkheid van de ontvanger.
Hoe wij omgaan met ondersteuning
E-mail is ons ondersteuningskanaal en elk bericht wordt door een persoon gelezen. Wij antwoorden van maandag tot en met vrijdag, 9.00 – 17.00 uur. Retourzendingen en annuleringen worden op dezelfde manier afgehandeld: u schrijft, wij antwoorden met een beslissing en er hoeft niets teruggestuurd te worden voordat we ermee akkoord zijn gegaan.
Waar we staan op het gebied van rendement
U heeft vanaf de levering 30 dagen de tijd om een retourzending aan te vragen, en terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na onze goedkeuring uitgevoerd. Als u zich in de EU, Groot-Brittannië of Noorwegen bevindt, blijft uw wettelijke annuleringsrecht van 14 dagen daar bovenop onaangetast. De details staan op onze Retouren en annuleringen pagina.
Wie wij zijn
Lunnara Shop is een handelsnaam van LAYSA CHAVES LTD, een besloten vennootschap geregistreerd in Engeland en Wales.
LAYSA CHAVES LTD
Appartement 1709, Nieuwe Noordweg 275
Londen N1 7AA
Verenigd Koninkrijk
E-mail: contact@lunnarashop.com
Ondersteuningsuren: Ma-Vr, 9:00-17:00