Op deze pagina wordt in duidelijke taal uitgelegd hoe retourneren en annuleren werkt bij Lunnara Shop. Het vat onze samen Terugbetalingsbeleid; waar de twee verschillen, prevaleert het beleid.
Hoe u een retourzending start
Alle retourzendingen en annuleringen worden per e-mail afgehandeld. Schrijf naar contact@lunnarashop.com met uw bestelnummer en, als het artikel beschadigd of onjuist is aangekomen, een foto. Wij antwoorden met een besluit en vertellen u precies wat u vervolgens moet doen.
Stuur alstublieft niets terug voordat u een retouraanvraag heeft ingediend. Artikelen die zonder goedgekeurd retourverzoek naar ons worden verzonden, kunnen niet worden geaccepteerd of terugbetaald.
Hoe lang je nog hebt
Jij hebt 30 dagen vanaf de dag dat uw bestelling arriveert, kunt u een retouraanvraag indienen. Aanvragen die na dat tijdstip worden ingediend, kunnen niet worden verwerkt.
Conditie van het artikel
Artikelen moeten ongebruikt zijn en in de staat waarin u ze heeft ontvangen, met eventuele kaartjes er nog aan. Vertel ons eerlijk in welke staat het item zich bevindt wanneer u schrijft. Het diskwalificeert uw verzoek niet, het helpt ons alleen om het op te lossen bij het eerste antwoord.
Wat er gebeurt nadat je hebt geschreven
We lezen elk bericht in de volgorde waarin het binnenkomt en beantwoorden binnen onze ondersteuningsuren, van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur. Met uw antwoord wordt de retourzending goedgekeurd of wordt om nog een detail gevraagd. Er wordt u in dit stadium niets in rekening gebracht.
Uw terugbetaling
Zodra we uw retourzending per e-mail hebben goedgekeurd, wordt uw terugbetaling uitgevoerd binnen 10 werkdagen, naar de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan een paar extra dagen duren voordat uw bank of kaartuitgever dit op uw afschrift weergeeft. Dit ligt buiten onze controle.
Een bestelling annuleren
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u ons zo snel mogelijk een e-mail sturen. Wij zullen de bestelling dan annuleren en u het volledige bedrag terugbetalen. Zodra een bestelling onze fulfilmentpartner heeft verlaten, kan deze niet meer worden geannuleerd en is in plaats daarvan het bovenstaande retourproces van toepassing.
Als uw artikel beschadigd of onjuist aankomt
E-mail ons binnen de periode van 30 dagen met uw bestelnummer en een foto van het artikel zoals het u heeft bereikt. Wij regelen een vervanging of een volledige terugbetaling, zonder kosten voor u.
Als uw pakket nooit aankomt
Als de tracking lange tijd niet is bijgewerkt of als de geschatte leveringstermijn is verstreken, neem dan contact met ons op en wij zullen dit samen met de vervoerder onderzoeken. Wanneer wordt bevestigd dat een pakket verloren is gegaan, ontvangt u een vervangend pakket of een volledige terugbetaling.
Uw wettelijke herroepingsrecht
Als u winkelt vanuit de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk of Noorwegen, heeft u een wettelijk recht om uw aankoop binnen dat land te herroepen 14 dagen van ontvangst, zonder opgave van reden. Dit recht is een aanvulling op de bovenstaande periode van 30 dagen en wordt er niet door vervangen. Om hiervan gebruik te maken kunt u ons binnen die termijn een e-mail sturen.
Waar kunt u ons bereiken
E-mail: contact@lunnarashop.com
Ondersteuningsuren: Ma-Vr, 9:00-17:00
LAYSA CHAVES LTD, handelend onder de naam Lunnara Shop
Flat 1709, 275 New North Road, Londen N1 7AA, Verenigd Koninkrijk