Auf dieser Seite wird im Klartext erläutert, wie Rückgaben und Stornierungen im Lunnara Shop funktionieren. Es fasst unsere zusammen Rückerstattungsrichtlinie; Wo sich die beiden unterscheiden, hat die Politik Vorrang.
So starten Sie eine Rückgabe
Alle Rücksendungen und Stornierungen werden per E-Mail bearbeitet. Schreiben Sie an contact@lunnarashop.com mit Ihrer Bestellnummer und, falls der Artikel beschädigt oder falsch angekommen ist, einem Foto. Wir antworten mit einer Entscheidung und sagen Ihnen genau, was als nächstes zu tun ist.
Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie eine Rücksendung beantragt haben. Artikel, die ohne genehmigten Rückgabeantrag an uns gesendet werden, können nicht angenommen oder erstattet werden.
Wie lange hast du?
Das hast du 30 Tage Ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung eintrifft, können Sie eine Rücksendung beantragen. Anfragen, die nach diesem Fenster gestellt werden, können nicht bearbeitet werden.
Zustand des Artikels
Die Artikel sollten unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben, mit eventuell noch angebrachten Etiketten. Sagen Sie uns ehrlich, in welchem Zustand sich der Artikel befindet, wenn Sie uns schreiben – dadurch wird Ihre Anfrage nicht disqualifiziert, es hilft uns lediglich, das Problem bei der ersten Antwort zu lösen.
Was passiert, nachdem Sie geschrieben haben?
Wir lesen jede Nachricht in der Reihenfolge ihres Eintreffens und beantworten sie innerhalb unserer Supportzeiten, Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr. Mit Ihrer Antwort genehmigen Sie entweder die Rücksendung oder fragen nach weiteren Einzelheiten. Zu diesem Zeitpunkt wird Ihnen nichts in Rechnung gestellt.
Ihre Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung per E-Mail genehmigt haben, wird Ihre Rückerstattung ausgestellt innerhalb von 10 Werktagen, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Es kann ein paar Tage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller den Betrag auf Ihrem Kontoauszug anzeigt, was außerhalb unserer Kontrolle liegt.
Eine Bestellung stornieren
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail. Wir werden sie dann stornieren und Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten. Sobald eine Bestellung unseren Fulfillment-Partner verlassen hat, kann sie nicht mehr storniert werden. Stattdessen gilt der oben beschriebene Rückgabeprozess.
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder falsch ankommt
Senden Sie uns innerhalb der 30-Tage-Frist eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Artikels, sobald er Sie erhalten hat. Wir veranlassen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, ohne Kosten für Sie.
Wenn Ihr Paket nie ankommt
Wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde oder das voraussichtliche Lieferfenster abgelaufen ist, kontaktieren Sie uns und wir werden uns mit dem Spediteur in Verbindung setzen. Wenn sich herausstellt, dass ein Paket verloren gegangen ist, erhalten Sie Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich oder in Norwegen einkaufen, haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von Ihrem Kauf innerhalb 14 Tage es ohne Angabe von Gründen zu erhalten. Dieses Recht gilt zusätzlich zum oben genannten 30-Tage-Fenster und wird durch dieses nicht ersetzt. Um es auszuüben, senden Sie uns innerhalb dieser Frist eine E-Mail.
Wo Sie uns erreichen
E-Mail: contact@lunnarashop.com
Supportzeiten: Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr
LAYSA CHAVES LTD, firmierend als Lunnara Shop
Flat 1709, 275 New North Road, London N1 7AA, Vereinigtes Königreich