Fragen, beantwortet
In welche Länder versenden Sie?
Belgien, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, die Niederlande, Norwegen, Portugal, Spanien, Schweden, die Schweiz und das Vereinigte Königreich. Bestellungen außerhalb dieser zwölf Länder können wir nicht erfüllen.
Wie viel kostet der Versand und wie lange dauert er?
Standardversand ist bei jeder Bestellung kostenlos, mit voraussichtlicher Lieferung von 10–25 Werktage ab Kaufdatum. Bevorzugter Versand kostet 3,90, wird in EUR berechnet und an der Kasse in Ihre Landeswährung umgerechnet, mit voraussichtlicher Lieferung von 8–20 Werktage. Bei beiden handelt es sich um Schätzungen in Werktagen, Wochenenden und Feiertage sind davon ausgenommen.
Woher werden Bestellungen versendet?
Von unserem Fulfillment-Partner in China direkt an Ihre Adresse. Eine Bestellung mit mehr als einem Artikel kann in separaten Paketen ankommen, ohne dass für Sie zusätzliche Kosten anfallen.
Zahle ich Einfuhrzölle oder Zollgebühren?
Möglicherweise, und davon sollten Sie bei der Budgetierung ausgehen. Da Bestellungen international verschickt werden, können bei der Ankunft Einfuhrzölle, Zollgebühren oder lokale Steuern anfallen. Diese werden vom Zielland festgelegt, sind nicht sind im Preis enthalten, den Sie an der Kasse zahlen, und liegen in der Verantwortung des Empfängers. Wir haben keine Kontrolle über den Betrag und können ihn nicht erstatten.
In welcher Währung wird mir die Rechnung berechnet?
Bestellungen werden in Euro berechnet. Wenn in Ihrem Land eine andere Währung verwendet wird, wird der von Ihnen angezeigte Preis zur Anzeige umgerechnet und zu dem von unserem Zahlungsanbieter beim Bezahlvorgang angewendeten Kurs berechnet. Ihre Bank erhebt möglicherweise eine eigene Umrechnungsgebühr.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir senden Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihr Paket versandt wurde. Sie können es auf unserer verfolgen Verfolgen Sie Ihre Bestellung Seite, was auch erklärt, warum die internationale Sendungsverfolgung oft mehrere Tage lang stillsteht, ohne dass etwas falsch ist.
Wie funktionieren Retouren?
Per E-Mail, innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Schreiben Sie uns zuerst – senden Sie nichts zurück, bevor Ihre Rücksendung genehmigt wurde, da Artikel, die ohne genehmigte Anfrage eintreffen, weder angenommen noch erstattet werden können. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung. Ausführliche Informationen zu unserem Rückgaben und Stornierungen Seite.
Kann ich nach der Bestellung stornieren?
Ja, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail. Wir stornieren die Buchung und erstatten Ihnen den vollen Betrag. Nach dem Versand gilt stattdessen das Rückgabeverfahren.
Kontaktieren Sie uns
E-Mail ist unser wichtigster Supportkanal und der schnellste Weg, uns zu erreichen. Geben Sie Ihre Bestellnummer und, falls etwas beschädigt oder falsch angekommen ist, ein Foto des Artikels an, als er Sie erhalten hat – so können wir das Problem normalerweise schon bei der ersten Antwort klären.
E-Mail: contact@lunnarashop.com
Supportzeiten: Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr
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