Hierdie bladsy verduidelik in eenvoudige taal hoe terugsendings en kansellasies by Lunnara Shop werk. Dit som ons op Terugbetalingsbeleid; waar die twee verskil, geld die beleid.
Hoe om 'n terugkeer te begin
Alle terugsendings en kansellasies word per e-pos hanteer. Skryf aan contact@lunnarashop.com met jou bestelnommer en, indien die item beskadig of verkeerd aangekom het, 'n foto. Ons antwoord met 'n besluit en vertel jou presies wat om volgende te doen.
Moet asseblief niks terugstuur voordat u 'n teruggawe versoek het nie. Items wat aan ons gestuur is sonder 'n goedgekeurde terugstuurversoek kan nie aanvaar of terugbetaal word nie.
Hoe lank het jy
Jy het 30 dae vanaf die dag dat u bestelling aankom om teruggawe te versoek. Versoeke wat na daardie venster gemaak is, kan nie verwerk word nie.
Toestand van die item
Items moet ongebruik en in die toestand wees wat jy dit ontvang het, met enige etikette wat nog aangeheg is. Vertel ons eerlik in watter toestand die item is wanneer jy skryf - dit diskwalifiseer nie jou versoek nie, dit help ons net om dit op te los met die eerste antwoord.
Wat gebeur nadat jy geskryf het
Ons lees elke boodskap in die volgorde wat dit aankom en beantwoord binne ons ondersteuningsure, Maandag tot Vrydag, 9:00–17:00. Jou antwoord sal óf die opgawe goedkeur óf vir nog een besonderhede vra. Niks word op hierdie stadium aan jou gehef nie.
Jou terugbetaling
Sodra ons jou teruggawe per e-pos goedkeur, word jou terugbetaling uitgereik binne 10 werksdae, na die oorspronklike betaalmetode. Jou bank of kaartuitreiker kan dalk 'n paar ekstra dae neem om dit op jou staat te wys, wat buite ons beheer is.
Kanselleer 'n bestelling
As jou bestelling nog nie versend is nie, e-pos ons so gou as wat jy kan en ons sal dit kanselleer en jou ten volle terugbetaal. Sodra 'n bestelling ons vervullingsvennoot verlaat het, kan dit nie meer gekanselleer word nie, en die terugstuurproses hierbo is eerder van toepassing.
As jou item beskadig of verkeerd aankom
E-pos ons binne die 30-dae-venster met jou bestelnommer en 'n foto van die item soos dit jou bereik het. Ons reël 'n vervanging of 'n volle terugbetaling, sonder enige koste vir jou.
As jou pakkie nooit opdaag nie
As opsporing vir 'n lang ruk nie opgedateer is nie, of die geskatte afleweringsvenster verby is, kontak ons en ons sal met die diensverskaffer ondersoek instel. Waar bevestig word dat 'n pakkie verlore is, ontvang u 'n vervanging of 'n volle terugbetaling.
Jou statutêre reg om te kanselleer
As jy inkopies doen by die Europese Unie, die Verenigde Koninkryk of Noorweë, het jy 'n statutêre reg om van jou aankoop te onttrek binne 14 dae om dit te ontvang, sonder om 'n rede te gee. Hierdie reg is bykomend tot die 30-dae-venster hierbo en word nie daardeur vervang nie. E-pos ons binne daardie tydperk om dit uit te oefen.
Waar om ons te bereik
E-pos: contact@lunnarashop.com
Ondersteuningsure: Ma-Vry, 9:00-17:00
LAYSA CHAVES BPK, handel dryf as Lunnara Winkel
Flat 1709, 275 New North Road, London N1 7AA, Verenigde Koninkryk