Frågor, besvarade
Vilka länder skickar du till?
Belgien, Frankrike, Tyskland, Irland, Italien, Nederländerna, Norge, Portugal, Spanien, Sverige, Schweiz och Storbritannien. Vi kan inte utföra beställningar som görs utanför dessa tolv länder.
Hur mycket kostar frakten och hur lång tid tar det?
Standard frakt är gratis på varje beställning, med beräknad leverans av 10–25 arbetsdagar från inköpsdatum. Prioriterad frakt kostar 3,90, debiteras i EUR och omräknas till din lokala valuta i kassan, med beräknad leverans av 8–20 arbetsdagar. Båda är uppskattningar i arbetsdagar och exkluderar helger och allmänna helgdagar.
Var skickas beställningar ifrån?
Från vår uppfyllelsepartner i Kina, direkt till din adress. En beställning med mer än en vara kan komma i separata paket, utan extra kostnad för dig.
Kommer jag att betala importtullar eller tullavgifter?
Möjligen, och det bör du anta när du budgeterar. Eftersom beställningar skickas internationellt kan de dra på sig importtullar, tullavgifter eller lokala skatter vid ankomst. Dessa ställs in av destinationslandet, är inte ingår i priset du betalar i kassan, och är mottagarens ansvar. Vi har ingen kontroll över beloppet och kan inte återbetala det.
I vilken valuta debiteras jag?
Beställningar debiteras i euro. Om ditt land använder en annan valuta, konverteras priset du ser för visning och debiteras enligt den kurs som tillämpas i kassan av vår betalningsleverantör. Din bank kan lägga till sin egen konverteringsavgift.
Hur spårar jag min beställning?
Vi mailar ett spårningsnummer när ditt paket har skickats. Du kan följa den på vår Spåra din beställning sida, vilket också förklarar varför internationell spårning ofta ligger stilla i flera dagar utan att något är fel.
Hur fungerar returer?
Via e-post, inom 30 dagar efter leverans. Skriv till oss först — skicka inte tillbaka något innan din retur är godkänd, eftersom varor som anländer utan godkänd begäran inte kan accepteras eller återbetalas. Återbetalningar utfärdas inom 10 arbetsdagar efter godkännande. Fullständig information om vår Returer & avbokningar sida.
Kan jag avboka efter beställning?
Ja, om beställningen inte har skickats än. Maila oss så snart som möjligt så avbryter vi det och återbetalar dig i sin helhet. Efter avsändning gäller istället returprocessen.
Kontakta oss
E-post är vår främsta supportkanal och det snabbaste sättet att nå oss. Inkludera ditt beställningsnummer och, om något kom skadat eller felaktigt, ett fotografi av varan när den nådde dig – det låter oss vanligtvis lösa saker vid det första svaret.
E-post: contact@lunnarashop.com
Supporttider: mån-fre, 9.00-17.00
Lunnara butik
LAYSA CHAVES LTD
Lägenhet 1709, 275 New North Road
London N1 7AA
Storbritannien