Den här sidan förklarar i klartext hur returer och avbokningar fungerar hos Lunnara Shop. Det sammanfattar vårt Återbetalningspolicy; där de två skiljer sig åt, råder policyn.
Hur man startar en retur
Alla returer och avbokningar hanteras via e-post. Skriv till contact@lunnarashop.com med ditt ordernummer och, om varan kom skadad eller felaktig, ett fotografi. Vi svarar med ett beslut och berättar exakt vad du ska göra härnäst.
Skicka inte tillbaka något innan du begär en retur. Varor som skickas till oss utan godkänd returförfrågan kan inte accepteras eller återbetalas.
Hur länge har du
Du har 30 dagar från den dag din beställning anländer för att begära en retur. Förfrågningar som görs efter det fönstret kan inte behandlas.
Objektets skick
Föremålen ska vara oanvända och i det skick du fick dem, med eventuella etiketter kvar. Berätta ärligt för oss vilket tillstånd objektet är i när du skriver – det diskvalificerar inte din begäran, det hjälper oss bara att lösa det vid det första svaret.
Vad händer efter att du skrivit
Vi läser alla meddelanden i den ordning de kommer och svarar inom våra supporttider, måndag till fredag, 9:00–17:00. Ditt svar kommer antingen att godkänna returen eller be om ytterligare en detalj. Inget debiteras dig i detta skede.
Din återbetalning
När vi har godkänt din retur via e-post utfärdas din återbetalning inom 10 arbetsdagar, till den ursprungliga betalningsmetoden. Din bank eller kortutgivare kan ta några extra dagar att visa det på ditt kontoutdrag, vilket ligger utanför vår kontroll.
Avbryter en beställning
Om din beställning inte har skickats ännu, maila oss så snart du kan så avbryter vi den och återbetalar dig i sin helhet. När en beställning har lämnat vår uppfyllelsepartner kan den inte längre annulleras, utan returprocessen ovan gäller istället.
Om din vara kommer skadad eller felaktig
E-posta oss inom 30-dagarsfönstret med ditt beställningsnummer och ett foto av varan när den nådde dig. Vi ordnar en ersättning eller full återbetalning, utan kostnad för dig.
Om ditt paket aldrig kommer fram
Om spårningen inte har uppdaterats under en lång sträcka, eller den beräknade leveransperioden har passerat, kontakta oss så undersöker vi med transportören. Om ett paket bekräftas förlorat får du en ersättning eller full återbetalning.
Din lagstadgade rätt att ångra
Om du handlar från EU, Storbritannien eller Norge har du en lagstadgad rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar att ta emot det utan att ange något skäl. Denna rättighet är utöver 30-dagarsperioden ovan och ersätts inte av den. För att utnyttja det, maila oss inom den perioden.
Var du kan nå oss
E-post: contact@lunnarashop.com
Supporttider: mån-fre, 9.00-17.00
LAYSA CHAVES LTD, handel som Lunnara Shop
Flat 1709, 275 New North Road, London N1 7AA, Storbritannien