Denne side forklarer i almindeligt sprog, hvordan returnering og annullering fungerer hos Lunnara Shop. Det opsummerer vores Refusionspolitik; hvor de to er forskellige, er politikken gældende.
Sådan starter du en retur
Alle returneringer og annulleringer håndteres via e-mail. Skriv til contact@lunnarashop.com med dit ordrenummer og, hvis varen ankom beskadiget eller forkert, et fotografi. Vi svarer med en beslutning og fortæller dig præcis, hvad du skal gøre nu.
Send venligst ikke noget tilbage, før du anmoder om en returnering. Varer sendt til os uden en godkendt returanmodning kan ikke accepteres eller refunderes.
Hvor lang tid har du
Det har du 30 dage fra den dag din ordre ankommer for at anmode om en returnering. Forespørgsler fremsat efter dette vindue kan ikke behandles.
Varens tilstand
Varerne skal være ubrugte og i den stand, du modtog dem, med eventuelle mærker stadig påsat. Fortæl os ærligt, hvilken tilstand varen er i, når du skriver – det diskvalificerer ikke din anmodning, det hjælper os bare med at løse det ved det første svar.
Hvad sker der efter du har skrevet
Vi læser hver besked i den rækkefølge, den ankommer, og besvarer inden for vores supporttid, mandag til fredag, 9:00–17:00. Dit svar vil enten godkende returneringen eller bede om en mere detalje. Der bliver ikke opkrævet noget for dig på dette tidspunkt.
Din refusion
Når vi har godkendt din returnering via e-mail, udstedes din refusion inden for 10 hverdage, til den oprindelige betalingsmetode. Din bank eller kortudsteder kan tage et par ekstra dage om at vise det på dit kontoudtog, hvilket er uden for vores kontrol.
Annullering af en ordre
Hvis din ordre ikke er blevet afsendt endnu, e-mail os så hurtigt som muligt, og vi vil annullere den og refundere dig fuldt ud. Når en ordre har forladt vores opfyldelsespartner, kan den ikke længere annulleres, og returprocessen ovenfor gælder i stedet.
Hvis din vare ankommer beskadiget eller forkert
Send os en e-mail inden for 30-dages vinduet med dit ordrenummer og et billede af varen, da den nåede dig. Vi arrangerer en erstatning eller en fuld refusion, uden omkostninger for dig.
Hvis din pakke aldrig ankommer
Hvis sporingen ikke er opdateret i en længere periode, eller det forventede leveringsvindue er udløbet, skal du kontakte os, så undersøger vi det med transportøren. Hvis en pakke er bekræftet tabt, modtager du en erstatning eller fuld refusion.
Din lovbestemte ret til at fortryde
Hvis du handler fra EU, Storbritannien eller Norge, har du en lovbestemt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage at modtage det uden at give en grund. Denne ret er et supplement til ovenstående 30-dages vindue og erstattes ikke af den. For at udnytte det, e-mail os inden for denne periode.
Hvor man kan nå os
E-mail: contact@lunnarashop.com
Supporttider: man-fre, 9:00-17:00
LAYSA CHAVES LTD, der handler som Lunnara Shop
Flat 1709, 275 New North Road, London N1 7AA, Storbritannien