Denne siden forklarer, i klartekst, hvordan returer og kanselleringer fungerer hos Lunnara Shop. Det oppsummerer vår Refusjonspolicy; der de to er forskjellige, råder politikken.
Hvordan starte en retur
Alle returer og kanselleringer håndteres på e-post. Skriv til contact@lunnarashop.com med ordrenummeret ditt og, hvis varen kom skadet eller feil, et fotografi. Vi svarer med en avgjørelse og forteller deg nøyaktig hva du skal gjøre videre.
Vennligst ikke send noe tilbake før du ber om en retur. Varer sendt til oss uten godkjent returforespørsel kan ikke aksepteres eller refunderes.
Hvor lang tid har du
Det har du 30 dager fra dagen bestillingen ankommer for å be om retur. Forespørsler gjort etter dette vinduet kan ikke behandles.
Varens tilstand
Varene skal være ubrukte og i den tilstanden du mottok dem, med eventuelle merkelapper fortsatt festet. Fortell oss ærlig hvilken tilstand varen er i når du skriver – den diskvalifiserer ikke forespørselen din, den hjelper oss bare med å løse den ved første svar.
Hva skjer etter at du har skrevet
Vi leser hver melding i den rekkefølgen den kommer og svarer innenfor våre kundestøttetider, mandag til fredag, 9:00–17:00. Svaret ditt vil enten godkjenne returen eller be om en mer detalj. Ingenting belastes deg på dette stadiet.
Din refusjon
Når vi har godkjent returen din via e-post, utstedes refusjonen din innen 10 virkedager, til den opprinnelige betalingsmåten. Banken eller kortutstederen din kan ta noen ekstra dager før den vises på kontoutskriften, noe som er utenfor vår kontroll.
Kansellerer en bestilling
Hvis bestillingen din ikke er sendt ennå, send oss en e-post så snart du kan, så kansellerer vi den og refunderer deg i sin helhet. Når en bestilling har forlatt vår oppfyllelsespartner, kan den ikke lenger kanselleres, og returprosessen ovenfor gjelder i stedet.
Hvis varen din kommer skadet eller feil
Send oss en e-post innen 30-dagers vinduet med bestillingsnummeret ditt og et bilde av varen når den nådde deg. Vi arrangerer en erstatning eller full refusjon, uten kostnad for deg.
Hvis pakken din aldri kommer
Hvis sporingen ikke har oppdatert på en lang strekning, eller det estimerte leveringsvinduet har passert, kontakt oss og vi vil undersøke med transportøren. Der en pakke bekreftes tapt, mottar du en erstatning eller full refusjon.
Din lovfestede rett til å kansellere
Hvis du handler fra EU, Storbritannia eller Norge, har du en lovfestet rett til å angre fra kjøpet innen 14 dager å motta den, uten å oppgi en grunn. Denne rettigheten kommer i tillegg til 30-dagersvinduet ovenfor og erstattes ikke av den. For å bruke den, send oss en e-post innen denne perioden.
Hvor du kan nå oss
E-post: contact@lunnarashop.com
Støttetider: Man-fre, 9.00-17.00
LAYSA CHAVES LTD, som handler som Lunnara Shop
Flat 1709, 275 New North Road, London N1 7AA, Storbritannia