Questa pagina spiega, in un linguaggio semplice, come funzionano i resi e gli annullamenti presso Lunara Shop. Riassume il nostro Politica di rimborso; dove i due differiscono, prevale la politica.
Come avviare un reso
Tutti i resi e le cancellazioni vengono gestiti via e-mail. Scrivi a contact@lunnarashop.com con il numero del tuo ordine e, se l'articolo è arrivato danneggiato o errato, una fotografia. Rispondiamo con una decisione e ti diciamo esattamente cosa fare dopo.
Si prega di non rispedire nulla prima di aver richiesto un reso. Gli articoli inviati a noi senza una richiesta di reso approvata non possono essere accettati o rimborsati.
Quanto tempo hai
Sì 30 giorni dal giorno in cui arriva il tuo ordine per richiedere un reso. Le richieste effettuate dopo tale periodo non potranno essere elaborate.
Condizioni dell'articolo
Gli articoli devono essere inutilizzati e nelle condizioni in cui li hai ricevuti, con eventuali etichette ancora attaccate. Raccontaci onestamente in che stato si trova l'articolo quando scrivi: questo non squalifica la tua richiesta, ci aiuta solo a risolverlo alla prima risposta.
Cosa succede dopo che scrivi
Leggiamo ogni messaggio nell'ordine in cui arriva e rispondiamo entro il nostro orario di supporto, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00. La tua risposta approverà il reso o chiederà un ulteriore dettaglio. Non ti viene addebitato nulla in questa fase.
Il tuo rimborso
Una volta approvato il reso via e-mail, verrà emesso il rimborso entro 10 giorni lavorativi, al metodo di pagamento originale. La tua banca o l'emittente della tua carta potrebbero impiegare qualche giorno in più per mostrarlo sul tuo estratto conto, cosa che è fuori dal nostro controllo.
Annullamento di un ordine
Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, inviaci un'e-mail il prima possibile e lo annulleremo e ti rimborseremo per intero. Una volta che un ordine ha lasciato il nostro partner logistico, non può più essere annullato e si applica invece la procedura di reso sopra descritta.
Se il tuo articolo arriva danneggiato o errato
Inviaci un'e-mail entro la finestra di 30 giorni con il numero dell'ordine e una fotografia dell'articolo così come ti è arrivato. Organizziamo una sostituzione o un rimborso completo, senza alcun costo per te.
Se il tuo pacco non arriva mai
Se il tracciamento non viene aggiornato per un lungo periodo o la finestra di consegna stimata è trascorsa, contattaci e indagheremo con il corriere. Se un pacco viene confermato smarrito, riceverai una sostituzione o un rimborso completo.
Il tuo diritto legale di recesso
Se acquisti dall'Unione Europea, dal Regno Unito o dalla Norvegia, hai il diritto legale di recedere dal tuo acquisto all'interno 14 giorni di riceverlo, senza indicarne il motivo. Questo diritto si aggiunge alla finestra di 30 giorni di cui sopra e non è da essa sostituita. Per esercitarlo, inviaci un'e-mail entro tale termine.
Dove raggiungerci
E-mail: contact@lunnarashop.com
Orari di supporto: Lun-ven, 9:00-17:00
LAYSA CHAVES LTD, operante come Lunnara Shop
Appartamento 1709, 275 New North Road, Londra N1 7AA, Regno Unito